Fragen + Antworten

Sie haben Fragen zu unseren Produkten oder etwas zur Lieferung ist nicht ganz klar? Sie möchten wissen, ob Sie auch mit Kreditkarte zahlen können? Hier finden Sie Antworten auf viele Ihrer Fragen.

Wie gebe ich eine Bestellung auf? – Wie kann ich Online bestellen?

Legen Sie Ihren gewünschten Artikel in den Warenkorb im Online-Shop und schließen Sie über die Bezahlung den Bestellvorgang ab. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung per Email. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit, eine Bestellung über einen unserer Mitarbeiter telefonisch unter der Nummer 0441 2066 456 aufzugeben, oder in einem unserer CASAMODA Stores einzukaufen. Die Lieferung unserer Artikel erfolgt nur in Deutschland.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Auf casamoda.com/venti.com gibt es weder eine Mindestbestellmenge noch einen Mindestbestellwert für eine Bestellung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei der Online-Bestellung?

Es gibt folgende Zahlungsarten: Rechnung, Kreditkarte, Online-Überweisung, PayPal und Vorkasse.

  1. 1. Rechnung:
    Sie können Ihre Bestellung per Rechnung bezahlen. Diese befindet sich in Ihrem Paket und ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu zahlen. Bitte beachten Sie, dass diese Zahlart auf Basis einer automatischen Prüfung nicht oder nur begrenzt angeboten werden kann.
    ACHTUNG:
    Unsere Bankverbindung für Bestellungen auf Rechnung hat sich geändert! Die Kontodaten entnehmen Sie bitte Ihrer, dem Paket beiliegenden Rechnung.
    Bezahlungen auf das unten genannte Konto für Bestellungen, die nicht mit der Zahlart Vorkasse getätigt wurden, können leider nicht berücksichtigt werden.
  2. 2. Kreditkarte:
    Unser Online-Shop akzeptiert die Kreditkarten VISA oder Mastercard. Bei der Zahlung mit Kreditkarte geben Sie bei Ihrer Bestellung bitte die Kreditkartennummer, die 3stellige Prüfziffer, das Gültigkeitsdatum und Ihren Namen an. Die Prüfziffer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte (auf dem Unterschriftsfeld). Der Kunde ist Inhaber der Kreditkarte. Da wir Ihre Kreditkartendaten nicht speichern, ist bei jeder Bestellung eine Neuangabe Ihrer Kreditkartendaten in unserem Shop nötig. Falls Sie am 3D-Secure oder Verfied by Visa Verfahren teilnehmen, halten Sie bitte Ihre entsprechende Verifizierung bereit.
  3. 3. Online-Überweisung:
    Online-Überweisung mit Sofortüberweisung oder giropay. Nachdem Sie Ihren Wunschanbieter ausgewählt haben, können Sie mit der Eingabe Ihrer Bankdaten die Online-Überweisung abschließen.
  4. 4. PayPal:
    Mit einem kostenlosen PAYPAL-Konto können Sie Ihren Einkauf mit wenigen Schritten bezahlen. Zusätzlich haben Sie so einen kostenlosen PayPal-Käuferschutz in unbegrenzter Höhe.
  5. 5. Vorkasse:
    Bei der Bezahlung per Vorkasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf das unten genannte Bankkonto. Bitte beachten Sie, dass bei der Überweisung unbedingt Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck anzugeben ist. Sie erhalten die Ware nach dem Eingang der gesamten Rechnungssumme. Wir bitten um Verständnis, dass die Ware bei Vorkasse Bestellungen nicht reserviert werden kann.
    Kontodaten für Vorkasse Bestellungen
    IBAN: DE82 2805 0100 0090 4528 22
    SWIFT-BIC: SLZODE22

Wie sicher sind meine Daten?

Ihre Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und sind über 3D-Secure – Verified by VISA und MasterCard SecureCode abgesichert. Die Kreditkarte ist eines der sichersten Zahlungsmittel für das Internet. Bei der Zahlung via PAYPAL erhalten Sie zusätzlich einen kostenlosen PayPal-Käuferschutz in unbegrenzter Höhe.

Was kostet die Lieferung bzw. die Rücksendung meiner Bestellung?

Die Lieferung der Bestellung erfolgt innerhalb von Deutschland für Sie kostenfrei per DHL.

Auch die Rücksendung ist für Sie stets kostenfrei, wenn Sie das Retourenlabel aus Ihrer Versandbestätigung oder unserer Retourenseite nutzen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, erhalten Sie noch am selben Tag die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Wir bitten um Verständnis, dass die tatsächliche Sendungsverfolgung zuweilen erst am folgenden Tag für Sie ersichtlich sein könnte, nachdem Ihre Sendung im Paketzentrum weiter verarbeitet wurde. Dort haben Sie auch die Möglichkeit abweichende Angaben für die Zustellung vorzunehmen.

Weitere Informationen bezüglich der Zustellung nach Ihren Wünschen finden Sie direkt auf der DHL Informationsseite.

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Die reguläre Lieferfrist können Sie gerne der jeweiligen Produktseite entnehmen.

Kann ich meine Ware an eine Packstation liefern lassen?

Der Versand an eine Packstation ist ohne Probleme möglich. Achten Sie bitte nur darauf, die Packstation als Lieferadresse und Ihre tatsächliche Meldeadresse als Rechnungsadresse anzugeben, da die Bestellung ansonsten nicht ausgeführt werden kann.

Weitere Informationen bezüglich der Zustellung nach Ihren Wünschen finden Sie direkt auf der DHL Informationsseite.

In welche Länder liefert casamoda.com/venti.com?

Die Lieferung unserer Artikel erfolgt momentan nur innerhalb Deutschlands.

Ich habe meine Ware erhalten – Wie retourniere ich diese richtig?

Sie haben die Möglichkeit gemäß Widerrufs- und Gewährleistungsrecht die Ware an uns zu retournieren. Bitte beachten Sie bei Ihrer Retoure die Hinweise auf dem Retourenschein. Eine kostenlose Retoure kann ausschließlich unter Verwendung des Rücksendeetiketts unseres Versand-Dienstleisters erfolgen. Weitere Informationen entnehmen Sie unseren Widerrufsbestimmungen in den AGB.

Welche Vorteile habe ich durch meine Registrierung im Rahmen einer Bestellung?

Die Registrierung und die Erstellung eines Kundenkontos erleichtert Ihnen das Shoppen auf casamoda.com/venti.com. Unter Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre persönlichen Daten hinterlegen und schnell und komfortabel eine neue Bestellung tätigen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, hier jederzeit den Status Ihrer Bestellung nachzusehen.

Wohin kann ich mich wenden, wenn etwas schief läuft?

Wir sind darauf bedacht, dass Sie Ihre bestellte Ware so schnell wie möglich und ohne Mängel erhalten. Sollte es aber einmal irgendwo haken, die Bestellung auf sich warten lassen, die Retoure nicht abgeholt werden oder mit der Rechnung bzw. Rechnungsanschrift etwas nicht in Ordnung sein, können Sie uns gerne direkt kontaktieren. Wir melden uns umgehend bei Ihnen und helfen, damit Sie Ihre neuen Artikel ohne Einschränkung genießen können.

Servicehotline unserer Online Shops

Sie erreichen uns Mo. - Do. von 08:00 bis 17:00 Uhr und Fr. von 08:00 bis 14:00 Uhr unter folgender Rufnummer:

+49 (0) 441 - 2066 456 (Gesprächspreis zum Ortstarif)

Sie können uns gerne auch jederzeit eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an onlineshop@casamoda.com senden.